QUI EST RESPONSABLE D'UN COLIS ?

Mis à jour : févr. 26



PLUSIEURS ACTEURS


Un colis est sous la responsabilité de celui qui l'a en sa possession.


  1. LE VENDEUR : tant que le colis est dans ses locaux

  2. LE TRANSPORTEUR : de l'enlèvement à la livraison

  3. LE CLIENT : dès la signature du bordereau de livraison


SE PROTÉGER D'UNE LIVRAISON NON CONFORME


Pour profiter pleinement de votre commande sans mauvaise surprise, il est indispensable de :

VÉRIFIER VOTRE LIVRAISON AVANT DE SIGNER LE DOCUMENT DE RÉCEPTION.

La signature vous engage et déclare l’acceptation du colis. On ne s'imagine pas signer un constat automobile sans vérifier l'état de la voiture. C'est la même chose pour le bordereau du livreur : on vérifie d'abord la marchandise et après seulement, on signe, si l'état est satisfaisant.


Même si le livreur fait preuve d'impatience, vous devez prendre le temps nécessaire à l'inspection du colis.


DÉBALLAGE ET INSPECTION DU COLIS



Je vérifie mon colis, désirez-vous un verre d'eau ou un café ?

Une petite phrase qui bien souvent détend l'atmosphère et permet même parfois d'obtenir de l'aide de la part du livreur. :-)






Pour vérifier qu’une livraison est conforme une seule solution : le déballage. On ne vérifie pas ici le fonctionnement (qui est soumis à la garantie constructeur) mais bien l’aspect extérieur du produit.


On commence par inspecter le carton mais attention ; un carton endommagé n’est pas gage de dommages tout comme un carton intact peut renfermer un produit endommagé.


Munissez vous d’un objet coupant et ouvrez le carton. Coupez le film plastique qui entoure la marchandise en faisant très attention à ne pas endommager le produit.

Ôtez tous les éléments qui pourraient masquer un choc ou une rayure et faites le tour du produit.


  • Commencez par les zones où l’emballage était éventuellement altéré.

  • N'oubliez pas d'ouvrir les parties mobiles (porte de frigo, de four, de machine à laver...) et inspectez l’intérieur.

  • Portez une attention particulière aux angles et coins de l’appareil, plus susceptible de prendre des coups

  • Inspectez les grandes surfaces planes métallisées, propices aux impacts légers.

On répétera bien entendu l’opération pour tous les colis.

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ÉMETTRE DES RÉSERVES


Vous avez inspecté votre colis et il est malheureusement endommagé. Il faut alors annoter le bordereau du transporteur. Deux cas de figures se posent :

1 - LE PRODUIT EST TRÈS ENDOMMAGÉ, VOUS NE SOUHAITEZ PAS LE CONSERVER :


Marquez “produit refusé”, suivi de la nature exacte du dommage (choc façade avant lave linge, rayures porte réfrigérateur, …).


2- LES DOMMAGES SONT LÉGERS SUR DES FACES NON VISIBLES OU SUR DES PIÈCES FACILEMENT DÉMONTABLES PAR VOS SOINS :


Marquez “produit accepté avec réserves”, suivi de la nature exacte du dommage (rayures face arrière lave linge, clayette réfrigérateur cassée,…).


Vous pouvez maintenant signer le bordereau. N'oubliez pas que le livreur n’est pas forcement le responsable des dommages occasionnés...

AUCUNE RÉCLAMATION NE POURRA ÊTRE PRISE EN CONSIDÉRATION PAR LE TRANSPORTEUR SANS RÉSERVES DÉTAILLÉES SUR LE BORDEREAU DE TRANSPORT.


Les formules du style «sous réserve de déballage» n’ont aucune valeur légale.

Si le produit est abîmé mais que l’emballage est intact, NOTEZ UNIQUEMENT L’ÉTAT DE L’APPAREIL sans mentionner «emballage intact» c’est le produit que vous achetez pas l’emballage.



Sur ce, nous vous souhaitons de bonnes réceptions !





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